Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

大學有一門品質工程的必修課 我於是在人生中第一次聽到了Crosby這號人物 對於大學生來說 儘管課本畫滿密密麻麻的筆記 對於品質的概念還是很模糊 為此我踏上品質工程師的路程 並且在職場上持續不斷地紀錄品質工程相關觀念及工具 (詳見「 品質工程師之路 」相關文章) 在業界思索品質觀念的同時 我也持續閱讀經典品管著作作為持續學習的標竿 今天分享的書就是當年在品質管理筆記上出現的「Quality without Tears」不流淚的品管 當年我的課本上第二行寫道「品質是符合要求或規格(Crosby 1979)」 然而Crosby是誰？這人講的話正確嗎？或者這句話到底在幹嘛？我其實完全不懂  說到底 當年的教育也不過只是教我們把這些東西背起來 剩下的幾乎都不復記憶了 這本書Quality without tears並不好找 中文版已經絕版了 二手書市場也沒見到蹤跡 最後只能在博客來訂購原文版 但也讓我了解原著其實跟課本裡講的有很大出入 課本會說品質是符合要求或規格 其實是出自於書裡的一個章節 「The first absolute : The definition of quality is conformance to requirements」 「品質的定義來自於要求的一致性」 這句話是什麼意思呢？ 書中舉了高爾夫球比賽作為例子 假若你不遵守球賽的規則隨自己的意思打球 無論是掉入沙坑的球、或是任意撿起比賽球 都會讓你的桿數增加 然後陷你自己於更不利的地位 講更白話一點 品質的定義就是要讓大家都在同一個遊戲規則下玩 就這麼簡單 很多人這時候舉手說公司的品質單位很機車龜毛啊 從來也沒見他們鬆手過 這定義還要講嗎？ 問題是公司的每個人都要清楚知道品質的規則是什麼 而清楚的規定帶來每個人的共識 課本的筆記上面雖然有寫Crosby提出了「零缺點」的觀念 卻忽略其觀念的結構 Crosby之所以會提出零缺點的觀念 完全是因為他認知到「預防」的重要性 而真正的品質是構築在預防的觀念上 並且從中衍伸出零缺點的品質架構 講到這一塊就已經遠遠超出現在一般台灣企業對於品質管控的理解範圍了 這...

這篇文章絕對是【閱讀筆記】目前為止最切身、最沈痛的說明  遠勝於閱讀這件事本身帶來的任何感受  因為閱讀別人寫的研究、學問、生命經驗 都會在你發生同樣經驗的時刻產生強烈連結 這也是閱讀最能夠感觸及深深令人感受到充滿希望的一刻  因為透過書本 我們能理解到作為一個人能掌握的範疇與所受到的限制  進而汲取他人的能量並攀附在限制的框架上 然後跨出生命的侷限  為什麼推薦這本書之前要先提到這樣強烈的感受呢？ 我認為原因有兩個 一是楊照先生對於教育所認知到的層次較常人為高  不僅點破教育的主旨 也拆破台灣教育的假象 更提出教育該有的誠實樣貌 二是他特別提出教育應該追尋「頂峰經驗」使得學生能在內心建立極高標準 並以此內在的高標準定義自己的生命與成就 這兩項宗旨無一不讓人讀來頭皮發麻 在深感同意之餘 更令人深思自己從未如此深入問題本質 我們總認為教育是孩子的事 也因此無法跨越框架 了解教育同時也是父母的事 甚至父母才是肇因的始作俑者 因為台灣的父母全都是一群「希望我的孩子不能輸」 而不是「希望孩子們能夠發展健全人格與了解生命多樣性的個體」 這些問題當然也不是僅限於教育 楊照先生將許多社會問題也融入議題之中 例如死刑犯的判死問題 恐怕與社會多數人不具備理解能力有關 多數人理解議題的方式是用自己狹隘的觀點投射成其他人的想法 也就是自己覺得事情的樣貌如何 就覺得別人一定也是這麼想  甚至心中根本沒有察覺別人可能有別種想法 完完全全沈浸在自己的世界裡 殊不知死刑對大部分怕死的人有效 卻對完全不怕死的極端分子無效 為什麼書名要取做「勇敢地為孩子改變」？ 為什麼是給「台灣家長的一封長信」？ 這是因為楊照先生認為真正的問題出在社會上的這群家長 台灣的家長無一不爭取為孩子的福利與機會 造就了不能輸在起跑點的風氣與信仰 不信任任何無法排名、排序及「顧及公平性」的所有制度 也因此基本學力測試從測驗學生基本學習能力 變成了硬要排名的簡單考題怪物 社會上還有多數人鼓吹還不如回歸聯考 至少...

製程品質管理裡面有許多工具可用 高深一點的可以用數學、統計 協助分析產品特性的變異及離散程度 像是SPC 也能採用「現場現地現物」等三現方法 像偵探一樣在現場用各種證據說話 當然你也能夠透過FMEA(失效模式分析)等看似更不知所云、撲朔迷離的工具 用來評估風險、控制風險以及管理風險 最後 也最為人熟知的SOP及各式標準文件規範「說寫作一致」的觀念 也是常見的工具 只不過這麼多品質工具 這麼多品質系統 這麼多專業縮寫 到頭來還是得回歸品質的本質 那就是產品在設計、製造及出貨的過程中間都能夠符合客戶的品質要求 撇除產品設計初期訂定規格及製造過程中其他軟性因子的干擾 真正在流程中影響產品品質的因子 就是我們最耳熟能詳的「人機料法環」 也就是「人員」、「機台」、「材料」、「方法」、「環境」這五個因子 由於這五個因子在製造產品的過程中實在太重要了 以至於我們必須將視野鎖定在此區塊 避免被上述其他的品質工具及眼花撩亂的術語所影響 圖1、製程方法因子品質管控 舉一個實際生產的產品為例 (參考圖1) 由左至右是該產品的所有製造程序 照片則顯示該站點會組裝上去的零件及產品樣貌 在圖的最下方我們列出每個站點的作業細項 這當然需要實際觀察才能得到此表格 現在我們有一個疑問 那就是「為什麼要把每個步驟都詳細列出來呢？」 畢竟多數動作都是無聊且幾乎沒有意義的行為 像「拿產品去測試」、「取下測試完的產品」 然而這有兩個考量 其一是詳列表格可以讓我們了解實際狀況 其二就是魔鬼往往藏在細節中 所謂的細節 就是品質工程師能夠鑽研並且提供標準化解方的好所在 標紅字的「 扣上3G天線ipex並扣入卡勾 」就是一個看似完美但卻充滿問題的地方 這問題發生在ipex是個很敏感的料件 ipex溝槽若有變形或扭曲 就會影響RF的表現 這是個很細微的問題 因為在組裝的過程中並不會有人特別監控ipex的組裝狀況 都是透過作業員的手指觸感 類似聽到筆蓋「喀」一聲就代表組裝完畢 只不過組裝完畢不代表組裝品質良好 若在卡扣之中有偏移 就會影響到後面RF的測試良率 但這是人員本身的問題嗎？不！這是製造方法中可以優化的項目 不是單一人員的手法問題！ 我們應該明確區分何謂人員疏...

就當我讀完此書回頭欣賞引言的同時 也為了搜尋本書的資料在網路上瀏覽了一番 這才驚覺此書原來是本「舊書」 原版早在2010年就已成冊販賣 心裡又是深覺沒早點購買閱讀 又慶幸還好出版社尚有改版計畫 這才能讓更多人接觸好書 這也印證好書的歷久彌新與可讀性確實值得人們一讀再讀 早於達爾文發表「物種源始」理論以來 生命的起源及發展仍是爭論不休的話題 對於帶有宗教信仰的人們來說 對生命的誕生有任何非「創始者」的論述都無疑是種羞辱 但作者提醒我們 要本著科學的本質 窮盡人類的想像提出各種問題 才能在這數年中對生命的本質及發展有了重大的突破 「生命的耀升」本質上可視為達爾文演化論理論的傳承 在生命的起源、各種重要生命表徵及形諸於生命內外的現象 都有充分的闡述及說明 對於擁有生物學科背景的讀者們 必定會在閱讀後發出 「當初讀書怎麼沒想到這些問題」的遺憾與暢快之感 這也是筆者在過程中時常發出的讚嘆 基本上這本書就是在試圖整理這些問題的脈絡與人類尋找解答的過程 生命如何從海底的溫泉中誕生？ 優雅又複雜的DNA又是如何形成？ 光合作用原來是細胞與藍綠菌的共生機制？ 裡面的光系統一及光系統二是巧合也是必然？ 眾多的疑問與恰如其分的答覆一章接一章緊密相扣 再三強化了演化論的背景 而這些研究內容都早已遠遠超過當年達爾文所能得到的種種證據 更進一步的從分子生物學中找尋線索 補足了化石所能呈現的不連續證據 儘管如此 本書的內容尚有非常大的空間值得科學界探討 並不是回答了大部分問題就停止 讀者在閱讀此書時尤須時時提醒自己要質問每一個問題的答覆 因為作者就是在用一個個看似可信的可行解當作論述 但又在最後用現有最可信的說明論證種種生命機制的起源與發展 有人常問 這種生物類別的科普書籍讀完之後能有什麼啟發呢？ 對工作、人生又有什麼幫助呢？ 筆者認為最淺顯且立即的幫助就是在閱讀時深深感受到作者每一個問題背後清晰的洞見 那是受人類最原始且最急迫想知道的「為什麼」所驅使才能一再窺探的奧秘 只是受台灣教育影響的學子可能很難在就學時感受到這種知識的震撼 這是一種單純的被「為什麼」所引領的動力 在過程中尋找生命的機制 儘管人類到現在仍沒有回答所有的問題 但閱讀的過程就是最美麗的耀升 也是筆者...

在宣導「閱讀」時 有人會反應出「這種事我也了解，但重要性真有這麼高嗎？」的想法 這也怪不了大家 因為台灣的教育擅長把看書這件事直譯成「讀書」 而讀書就代表著考試 這樣的負面聯想讓出了學校的人們都把閱讀當作是痛苦的事 好像出了社會就代表解脫了 台灣2015年的出版書刊總營業額為190億台幣 有人換算約當等於每人每年四本書的閱讀量 有 部落客在網誌分享 德國人一年的閱讀量大約是一年50本 以量來說兩國當真有天壤之別 但讀書就真的是以閱讀量取勝嗎？ 我讀的量比你多 我就比你高等、我比你還懂得生活？ 這裡Jeff不打算以量化的方式比較閱讀數量多寡 而要採用「一讀一行」裡提到的實踐理論 實踐理論？這是什麼意思呢？ 作者講得好 他從自己作為例子 從一個社會的敗類到成為一年可以看五百多本書的神人 他提到一個重點並不是閱讀量 而是閱讀之後的改變 閱讀後必須從書本中挑出一些自己認同的想法 並且依照作者的建議改變自己的思考模式 透過持續不斷的閱讀、做筆記、提煉重點思考 然後讓自己的生活煥然一新 這就是作者寫這本書的用意 讓閱讀不僅僅是讀書而已 還得搭配執行才算是有讀進去 閱讀的好處是大家都知道的 作者身為韓國人也提到中國知名政治、文學家王安石的勤學文 「讀書不破費，讀書利萬倍。窗前讀古書，燈下尋書義。貧者因書富，富者因書貴。」 但僅僅談到要讀書 讀書的優點很多 卻沒有講到到底為什麼要讀書 以及讀了書之後要做什麼 閱讀這件事本身最主要還是希望能從別人的身上汲取知識及經驗 用意是回答事物的本質以及滿足人類的求知慾望 人類天生就有想要知道答案的慾望 有人問就有人提供解答 在一問一答之中 智慧與知識就如同火花般猛烈 產生了不同的激盪 閱讀的過程之中便能理解他人著作裡面所涵蓋的知識 激起作者與讀者間的火花 讀者閱讀的過程能慢慢瞭解作者的初衷和主軸 並且判斷這中間的是非對錯 讀者的對錯判斷除了憑藉作者的邏輯之外 也大量依賴讀者本身的思考模式 但不論對錯 讀者閱讀的時候為了理解內容 總是跟作者切磋了一番 這就是思辨 不全然接受作者的觀點 也不是為了反對而反對 就是單純對於...

Mercy是寬容、仁慈的意思，我們常說Someone shows his/her mercy to somebody，就是說某人對另外一人展現他的仁慈、寬容，也可以解釋成原諒了某人。看到這個書名不禁令人疑惑，作者究竟是要對什麼事物寬容呢？如果說要我原諒今天早上不小心擦撞到我摩托車的人還算容易，但要我原諒某個在街上隨機殺人的神經病可就沒那麼簡單了。 事實上這本書是Bryan Stevenson作為一位律師---尤其是一位為種族歧視及貧窮奮鬥的律師為這些貧苦、飽受歧視的受刑者這一生所能做的最豐滿的奮鬥故事。以往我們討論社會中出現的刑事案件時，最常出現的論調是：「這些人去死一死」、「關太久還浪費我納稅錢！」、「不希望這些人出現在我眼前」，而Bryan透過他初出茅廬即挺身而出的華特案來描述美國司法系統如何忠實呈現上述的面貌。 華特案本身是件沒有證據、充滿謊言、偽證的案件，透過Bryan親身的描述，讀者完全可以感受到司法體系有多強烈的想速戰速決，完全沒有認真懇切的查察這件案子，甚至還可以說利用了種族歧視的立場加速了這場悲劇。這本「上帝視角」的書，讓你眼睜睜看著華特被判刑入獄，親眼看著冷血的司法體系搬弄是非，最後又是如何透過Bryan長達6年的努力才讓華特逃過死刑，卻已被死亡糾纏整整6年。 此書有一章叫做「Broken」，敘述Bryan自己在遭受眾多挫折後如何轉念的歷程，我認為這章節是本書最精彩的部分。 破損的事物又何止是美國的司法體系呢？鋃鐺入獄的人又有幾個是完整的？破碎的心靈、精神疾病、種族歧視、貧困、毒品、性交易 每一個都是被遺忘的角落，就連Bryan本身在與這些不完整搏鬥的過程中也體認到自己也是不完整的一部分；也就是這份不完整、破損的人格，讓他領悟到自己的破損原來可以提供他同理心；原來這份破損，是大家認為把不完整之人關進監牢、判處死刑的原因，因為這樣可以讓自己比較完整，讓自己遠離那些「破損的個體」。 Bryan從這份體悟獲取了新的力量，也讓閱讀這本書的人得到了啟發，我認為這是最了不起的事。他從不完整的自己獲得了仁慈的力量，同一時間也理解了人們想要隔離的想法，他不僅沒有被各種缺乏同理心的事件擊敗，反而從此有了新的體認。 『 貧窮的對立面並不是富有，而是「正義」。』 我們的正義體系正在摧毀每個貧窮的個體，只是自己尚不自知罷了。...

之前做某日本大廠產品時遇到一個客訴十分有趣 也增長我的見識 特地為文解釋一下 一般在系統廠使用的組裝件不外乎PCBA跟housing PCBA就是插滿各式零件的電路板 而housing則是裝載PCBA的外殼 這類外殼一般都是塑膠件 常見的材質則是ABS或者PC + 玻璃纖維 (就是塑膠 加玻纖可以增加硬度) 由於這些東西太常見了 以至於某些顯而易見的風險就躲在產線上我們沒有發覺 就在我們開心出貨的同時 日本客戶發email通知說產品按鍵上有無法擦拭的白痕 要我們趕快處理 趕緊找出原因並且鎖定風險批 一開始我們還覺得奇怪 這種事情不應該發生的 會在客戶反應這麼嚴重的問題時還產生這種防衛心態實在是非常自然  第一, 這日本客戶十分龜毛 很常小題大作 第二, 我們手上還有其他需要花時間分析的案子 沒資源理他 第三, 我們的產線外觀人員及FQC(Final Quality Control)都沒看到類似的東西 第四, 這產品出了一陣子 怎麼沒聽說之前的產品發生異常呢？ 於是我心裡暗自想著 這應該是日本人自己不小心弄到的 也就沒認真對待 沒想到過了兩天又發email說這次更多產品有白痕出現 而且位置都差不多 都集中在按鍵上 之後便不斷出現 搞得我們人仰馬翻 也深深覺得不可思議 之前講過了 這種東西這麼明顯 我們外觀檢驗人員不可能看不出來 這下可好了 我們慌了手腳 先逼VQM(Vendor Quality Management)讓供應商澄清問題 供應商百般無奈之下 回覆說他們產線沒有類似的液體會造成按鍵白痕 既然不是供應商的原材問題 難不成是我們自己造成的！？ 在這同時 產線的主管想到了一種可能性 會不會是我們產線使用的溶劑造成的？ 於是做了一下實驗 發現按鍵確實會變白 只不過實驗的現象並不如客戶看到的明顯 我們的心裡開始涼了一半 也確實這件客訴後來衍伸成無底的大洞 賠了很多錢 回過頭來 上述的四點究竟是為什麼呢？為什麼我們在第一時間沒能及時反應並處理？ 整件事的過程是這樣開始的： 產線因為人員變動 導致cable焊接站之後的焊點外觀...

這本「切開左右腦」除了是一本回顧腦神經科學歷史的書之外 也是Gazzaniga對於自1960年以來發現切斷胼胝體之後 大腦似乎出現兩個心智的闡述 「切開左右腦」聽來很驚悚 其實是當時在缺乏治療方法的狀況下 對於極為嚴重的癲癇所採取的外科手術 也就是切開連接左右大腦的「胼胝體」 這是因為醫生偶然發現某些腦部腫瘤壓迫到胼胝體的患者 其癲癇症狀減輕不少 這個巧合同時也讓接受了「裂腦手術」的患者得以被腦神經科學家研究 人的思考起源於大腦 這點無庸置疑 某些腦部受損的患者似乎會依據大腦受傷的部位而表現出不同的生理反應 這讓人先入為主的認定 大腦似乎像是一塊塊模組拼湊起來的監控系統 有了裂腦手術的患者出現 新的大腦運作模式理論出現了 那就是「兩個心智」 胼胝體被切開的大腦從此再也不能彼此溝通了 也因此透過巧妙的實驗設計 讓接受過裂腦手術的患者得以體現出與一般人不同的行為模式 最大的不同就在於一般人無論用哪隻眼睛看到影像 都能夠正確說出圖片的物品 而該患者在右腦(對應到左眼)看到的圖片卻無法說出任何資訊 彷彿失去了口語能力 Gazzaniga的研究生涯就從這個基礎開始 建立了腦神經科學的研究歷程 然而我最為欣賞的 是他在結語說的這句話 「最震撼的是我終於明白：在我們想搞清楚大腦怎麼做到這麼巧妙的把戲，讓心智得以實現 的此時，我們根本連起點都還沒到。」 截至目前為止 人類還無法理解大腦的運作模式 這讓任何想回答這個簡單問題的人受挫 「大腦是如何運作？」「人類的心智如何產生？」「記憶、邏輯如何儲存在大腦裡？」 就連這位大師都沒能窺探大腦運作的奧秘 這讓我想起先前分享過的一本「生命是最精彩的推理小說」 這本書就曾經提到 生命的構造絕不是機械式運作 彷彿電視機的零件一般 若我們將電視機的某零件拆除 就能透過電視機缺少的功能來判斷該零件的作用 但生命不是 當你拆除了某個元件 生命會利用其他方式填補、替換、代償這個零件 讓這個零件看起來就像沒有消失一樣 生命仍然順暢運作(有興趣的讀者請見相關書目) 大腦的模式也極為相似 我們很難將大腦功能拆解成一塊塊的模組 就像科學家刻意實驗裂腦患者時 往往發現自己被患者的大腦反應欺騙一樣 研究歷程得不斷與這個看似分裂卻又會...

讓我們來問自己一個問題 並且好好思考一下 「在這世界上，誰會是那個一直阻止你、妨礙你完成夢想的人？」 讓我們再順著這個答案問下去 「如果那個人阻止了你完成夢想，你認為那會是個怎樣的情境？」 這是我在這本書裡看到的最淺顯也最深刻的問題  在我們熟悉的環境裡總有太多阻礙我們的事 家人、朋友、兒女... 我們永遠太忙而沒時間做自己想做的事 永遠希望自己能夠會做...如果能夠...早知道當初 然而仔細探究這些問題 你應該要能發現那個人就是你 就是你說著沒空 就是你永遠夢想著自己要是能夠...要是自己早知道... 然後你回到原點繼續做著原來的事 繼續把想完成的事擺在一旁 讓我們順著問題再問自己一次  「如果可以的話，你最希望完成的夢想是什麼？」 我希望能夠成立一家自己的企劃公司 「如果現在你沒能完成這個夢想，你覺得誰會是那個阻止你的人？」 應該是我的工作，因為我實在太忙了 「如果是你的工作讓你不能成立自己的企劃公司，那你是否考慮過離職？」 噢！不！我很需要這份薪水！這是不可能的！ 就這樣 你又再一次離夢想遠去  倘若你能對自己坦承、夠瞭解自己 或許下一次你就能找到自己真正想做的事 並且再問一次自己 誰是那個阻礙你的人？ 這個答案就應該瞭然於心了 這種思考模式被稱作為設計思考 據最初發展這種思考模式的人的說明 這是一種用來解決設計問題的方式 無論這個設計問題是什麼、屬於何種範疇 你可以從 黃眼睛的貓 這個例子中看出 我們有多麼依賴自己往常建立的固定模式 這個固定模式限制了我們的想像力 更重要的是 限制了我們去做的能力 如果你遵循著固定的模式做事 那將會很安全、不會有什麼風險 但你沈浸於自己的世界 而失去了看見窗外帶著黃眼睛的貓咪的機會  相較於設計思考的細節 去了解設計思考的主軸更顯得重要 這個主軸就在於 如果你有什麼夢想 直接去做要比在桌前計畫老半天要來得有意義多了 不斷的規劃倒不如提出一個簡單的原型 然後在執行的過程中學習 如果失敗了 就換個方法再做一次 如果又失敗了 至少這次失敗得漂亮些 ...

新竹或許不是個以旅行為主打的城市 身為自小住在這個城市的居民卻有著不同的想法 隨著工作機會增加 這裡原本就顯侷促的巷弄更顯得擁擠雜亂 在東區工作的上班族 週末也只能前往舊城區的百貨公司消費打發時間 但這樣的休閒方式或許在有了台鐵捷運化及Youbike的設立之後可以開始改變 背著包包 往內灣線千甲車站出發吧！ 千甲車站就在世博館後方的小路上 沿著愛買對面油庫旁邊的路下去  大約500公尺就能看到車站 內灣線沿線的捷運化工程新增了北新竹車站及千甲車站 對沿線居民的交通頗有助益 而最能代表千甲站的景點莫過於這片稻田了 位於頭前溪南側的千甲里是隆恩圳灌溉的土地 這附近又因面積廣大亦稱作「九甲埔」 而隆恩圳則是清朝年間感謝皇恩浩蕩 取其謝主「隆恩」之意 故名隆恩圳 從車站望出去 右手邊就是台灣世博館、愛買 中間一大群建築則是當年從眷村改建的國宅區 這片綠地則是新竹市唯一留存的農地 但聽說也快變成開發區了... 進入車站後往左轉會到新竹 往右則會到竹北六家搭高鐵 千萬別搞錯了！ 最近我們的市長在推廣新設立的Youbike 而在新竹火車站前面就有一站 原本的臨時停車區就被廢掉了 現在如果要到車站接人 或許建議客人走到後站會比較方便 今天的目標就是租台Youbike來個新竹舊城區的小旅行 由於舊城區的發展受限於清朝、日據時期的城市規劃 街道狹窄且巷弄多 以往要想在市區閒逛 需要把車停在停車場 再走路前往某個景點 十分費時且傷神 但市區有個優點就是景點的距離都不遠 所以很適合腳踏車這種交通工具移動 從新竹火車站往左手邊移動 右轉林森路後可接往中南街 這裡是前往大遠百的一條近路 也是一家二手書店的藏身處 這家二手書店的厲害之處在於它有兩個出入口一前一後 而老闆座落在中間交叉處 可以同時監控兩邊的顧客 十分有效率！ 裡面的藏書豐富 偶爾若想找一些舊版書籍 我就會到這裡晃晃 在海邊書坊左手邊則看得出老城區的特色建築 這些殘存的紅磚建築是證明新竹市區以往輝煌熱鬧的證據 由於我對這些建築特色尚沒有研究 故這裡就不野人獻曝了 只能帶各位...