Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

變動的世界 想像一個完美理想境地，那裡沒有變異、沒有錯誤、沒有風險，做出來的產品完全沒問題。 我們替客戶需求找到了完美的解決方案，設計出完美的外觀與功能，生產過程一路順暢。 供應鏈的原料完美無瑕，機台參數與設定值完全符合不需要額外調整，環境溫度一切穩定； 製程中間沒有堆積的半成品，生產的速度一致且符合節奏，人員都能做出一樣的工藝水準； 空氣中的微粒不會四處飛散，路邊行進的車輛不會造成地表晃動，每日開線的條件都一樣； 上述的條件們都非常穩定、沒有變化、不會跳動，那麼這是一個虛幻的理想世界。 只可惜這些條件在實際環境中呈現不斷變化的狀態。 若你覺得某個條件很穩定，那一定是你的某個感官不夠靈敏*。(註一) 如果某人感覺目前的溫濕度還滿穩定舒適，但是對於PCB產業的濕敏元件可就不是如此； 如果某人看不出來兩個相同零件有哪裡不一樣，對於um的世界可就天差地遠； 要是無塵室裡面看起來挺乾淨的，那就去看看晶圓和面板的良率吧，那可決定了公司成敗。 濕敏元件告訴你，即便控制在一定的溫度濕度，它還是只能維持短暫的保存期限， 開封之後就要儘快用完，否則就會像隔餐的便當一樣引發麻煩。 這個麻煩可能永遠都不會引爆，也有可能稍微遇到環境變化就出狀況，重點是沒人能預測。 尺寸則是另一種麻煩。 人類的肉眼可以辨識將近0.5mm的差異，更細微的差異就因人而異了； 但對於極度精密的產品來說，連0.01mm都無法接受的組配差異，怎能讓你用肉眼判斷？ 在我們常見的巨觀尺度之下，幾個mm的差異或許不那麼明顯 但若你站在微觀的世界觀察，幾個nm的差異就能改變你看到世界的顏色。 這些例子反覆說明三個事實： 這個世界並非只有你觀察到的巨大變化，更是每個時刻充滿細微的變異 人類本身的感官無法察覺到這些差異，因此往往忽略它們的重要性 這些變異本身充滿隨機性，無法預知何時何地會發生什麼事 一旦你體認到你身在的環境其實隨時充滿著不確定性，你才有機會認識到「穩定」的意義。 真正的穩定其實是： 每個因子充滿隨機的分佈，無法預測也極為難以防堵 因子彼此沒有關聯，某個因子發生不會影響另一個因子發生的可能性 ...

什麼是品質 「品質管理」是一門獨特的學問。 與其他的工作相比，它並不直接屬於設計、生產的流程，但卻又與每個環節息息相關。 說息息相關還稍嫌客氣了些，事實上，品質管理的好壞左右了該公司產品或服務的優劣。 現代頂尖公司擁有強大的品質管理系統可說是基本配備。 優異的產品良率與可靠度遠勝成本結構比競爭對手，構築出一道道高聳的優勢圍牆。 與它的不事生產相比，其他單位的直接生產工作擁有外顯的成本結構與生產效率； 品質管理所衍生的隱藏性成本(現代通稱為品質成本CoQ)與低生產效率顯得更不容易被彰顯。 傳統上我們會建立一些指標監控「品質」，例如：客戶抱怨(客訴)率。 這個數字被認為是監控客戶對產品或服務的評價，客訴率越高表示客戶對產品越不滿意。 客訴率通常以出貨的批量或者服務的人次作為分母，被客訴的批數或人次作為分子； 兩者相除的結果可以初步看出產品或服務的客訴比率，用以顯示客戶的滿意度。 然而這樣的論點隱含著錯誤的假設前提。 第一，客戶有很大的機會選擇不去客訴，而直接放棄該公司的產品。 第二，客訴率的高低與造成的傷害沒有因果關係；或許客訴率很低，但問題卻很嚴重。 前者讓公司直接在帳面上損失了重要客戶，後者則是造成公司誤判事件對客戶的傷害； 公司不但有可能不知道客戶已然不信任產品，並且很有可能做出反向的判斷， 使用錯誤的決策工具會讓決策者失去面對問題的機會，導致事態變得嚴重無法收拾。 再者，一般公司機構對於「品質」充滿著錯誤且落後的認知，已到了近乎難以挽救的地步。 這絲毫不是在危言聳聽。 多數人聽到品管(品質管制)、品保(品質保證)相關單位人員的第一反應是：專找麻煩的單位。 這種反應完全是建立在「品質管制是一個在公司不事生產、又成天閒晃找問題的單位。」 對於品質管制做的事情的第一印象則是：檢驗、檢驗、檢驗、叫人去Sorting(挑選)、重工。 這樣錯誤的印象有二： 品質管制從業人員對於品質的認知一知半解，並且缺乏學界及業界的知識輔助。 投資者與雇主不願意從高層重視品質，並將品質視作成本結構的重要區塊。 在上述的前提之下，業界對於品質各有一套認知與見解； 以抽樣...

「人類大命運」是「人類大歷史」的續作 陳述在現今科技發展的前提下人類的未來發展 中文書名看不出作者編排的用意 人類大歷史跟人類大命運這兩個名字都不能展現直觀的大意 英文書名完全是以最簡潔的方式道出書中的主題 「Homo Deus」是指拉丁文的神人 用來指稱未來的人類 「Homo Sapiens」是指智人 也就是現存的唯一一種人類的學名 然而為什麼會突發奇想想出人類從智人變成神人？ 作者不可能憑空想像出這種可能性 他憑藉的是人類戰勝了橫跨歷史洪荒的三大災難：飢荒、瘟疫、戰爭 由此為基礎 人類不僅克服了災難 更從硬體科技顛覆了人性的基本思維 以往人類對於未知的事物必須透過祈禱、宗教闡述發生的原因以便撫慰人心 現在我們對於萬物的起因及互相影響知道得越來越多 也開始強調聆聽自己內心聲音的重要性 在克服了災難之後 更有著精密的科技、相信自我的自信 人類未來會變成什麼模樣呢？ 對比以往的人類相信神祇 現在的人類更加相信自己 強調聆聽自己內心的聲音 但科技不斷演進的結果 讓人們有機會突破自身的限制  透過科技的強化 人類已經可以擁有更堅定的心智、更強壯的體魄、更長久的壽命 另一方面 成熟的人工智慧亦有取代人類現有機會的高度可能性 未來的某一天 如果Siri或Google比你自己還要了解你的話 人們的存在還有意義嗎？ 當人工智慧聰明才智遠勝於你 你卻宣稱他沒有人類驕傲的「意識」還有意義嗎？ 【延伸閱讀】 【閱讀筆記】人類大歷史 從野獸到扮演上帝(上) 【閱讀筆記】人類大歷史 從野獸到扮演上帝(中) 【閱讀筆記】人類大歷史 從野獸到扮演上帝(下) 【閱讀筆記】切開左右腦 Tales from both sides of the Brain 作者： Yuval Noah Harari 哈拉瑞 出版社：HARVILL PRESS 天下文化 閱讀筆記：Jeff Lee