【品質工程】戴明、PDCA(PDSA)、系統觀點與ISO9001:2015
這篇文章的標題牽涉很廣，但其實講的都是同一件事。趁著最近工作上正在導入ISO9001:2015版的過程中，我認真的把條文研讀過一遍，並且充分了解到ISO9001:2015想要傳達PDSA循環的概念。 什麼是PDSA？ 我們先花點時間說明什麼叫做PDSA。 一般大眾聽到的都是PDCA，即為Plan, Do, Check , Act的縮寫，而PDSA則是Plan, Do, Study , Act的縮寫。這兩者有什麼不同呢？原來在英文中，Check含有判斷是、否的意義，而戴明博士後來使用Study取代Check，是想透過Study(研究)來確認改善的成果，而不要單純判斷好或壞。 PDSA本身是一個循環流程的概念，我們先考慮一個現實生活碰得到的問題，來幫助我們看出PDSA的優點。假設我們想要達成一次能拉10個單槓的目標，我們大概會怎麼做呢？許多人會想說如果我要能夠拉10個單槓，那我可能需要找到一個好場地，然後大概會衡量一下自己目前能拉幾個單槓，或許試拉個幾下大概心裡有個底。過了幾天興致來了就到公園拉一下，有的時候有去有的時候沒去，但至少比沒有去好，心裡也覺得不錯，自己有在開始訓練了。幾週過去了，忽然發現自己好像這幾天都沒去拉單槓，心裡忽然覺得自己又半途而廢了，但整件事似乎就這樣過去了。 整件事情用流程導向思考會像下面流程： 想拉10個單槓-->去拉單槓-->有點累-->放棄練習。 但如果我們應用PDSA的方式執行這項期望，我們會得到下面的結果： 目標Plan 我們想要學會一次能拉10個單槓，這對現在的我來說有點困難，因為我目前一個都拉不上去， 執行Do 那麼為了達成這個目標，我得先列出每個禮拜的練習課表，借助各種練習來強化我上半部的肌肉。這些練習會包括：反手拉*3組，一組3下，一週3次...etc，每週一三五固定練習，每個禮拜看一下拉單槓的成效如何，看是否能在第二週先拉個一次，然後慢慢看到數量上升。 衡量成效與目標的差異Study 如果數量沒有上升，我應該思考一下為什麼會這樣子，是我練習量不夠嗎？還是練習姿勢錯誤？或者體重太重了也是問題...等等等。 修正差異Act 如果我自己分析得到的結果是我的練習姿勢錯誤，那我就要修正錯誤姿勢之後持續監測我的表現，並確認我逐漸接近我的目標：拉10下單槓。 整件事情用流程導向思考就像下...