Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

在宣導「閱讀」時 有人會反應出「這種事我也了解，但重要性真有這麼高嗎？」的想法 這也怪不了大家 因為台灣的教育擅長把看書這件事直譯成「讀書」 而讀書就代表著考試 這樣的負面聯想讓出了學校的人們都把閱讀當作是痛苦的事 好像出了社會就代表解脫了 台灣2015年的出版書刊總營業額為190億台幣 有人換算約當等於每人每年四本書的閱讀量 有 部落客在網誌分享 德國人一年的閱讀量大約是一年50本 以量來說兩國當真有天壤之別 但讀書就真的是以閱讀量取勝嗎？ 我讀的量比你多 我就比你高等、我比你還懂得生活？ 這裡Jeff不打算以量化的方式比較閱讀數量多寡 而要採用「一讀一行」裡提到的實踐理論 實踐理論？這是什麼意思呢？ 作者講得好 他從自己作為例子 從一個社會的敗類到成為一年可以看五百多本書的神人 他提到一個重點並不是閱讀量 而是閱讀之後的改變 閱讀後必須從書本中挑出一些自己認同的想法 並且依照作者的建議改變自己的思考模式 透過持續不斷的閱讀、做筆記、提煉重點思考 然後讓自己的生活煥然一新 這就是作者寫這本書的用意 讓閱讀不僅僅是讀書而已 還得搭配執行才算是有讀進去 閱讀的好處是大家都知道的 作者身為韓國人也提到中國知名政治、文學家王安石的勤學文 「讀書不破費，讀書利萬倍。窗前讀古書，燈下尋書義。貧者因書富，富者因書貴。」 但僅僅談到要讀書 讀書的優點很多 卻沒有講到到底為什麼要讀書 以及讀了書之後要做什麼 閱讀這件事本身最主要還是希望能從別人的身上汲取知識及經驗 用意是回答事物的本質以及滿足人類的求知慾望 人類天生就有想要知道答案的慾望 有人問就有人提供解答 在一問一答之中 智慧與知識就如同火花般猛烈 產生了不同的激盪 閱讀的過程之中便能理解他人著作裡面所涵蓋的知識 激起作者與讀者間的火花 讀者閱讀的過程能慢慢瞭解作者的初衷和主軸 並且判斷這中間的是非對錯 讀者的對錯判斷除了憑藉作者的邏輯之外 也大量依賴讀者本身的思考模式 但不論對錯 讀者閱讀的時候為了理解內容 總是跟作者切磋了一番 這就是思辨 不全然接受作者的觀點 也不是為了反對而反對 就是單純對於...

Mercy是寬容、仁慈的意思，我們常說Someone shows his/her mercy to somebody，就是說某人對另外一人展現他的仁慈、寬容，也可以解釋成原諒了某人。看到這個書名不禁令人疑惑，作者究竟是要對什麼事物寬容呢？如果說要我原諒今天早上不小心擦撞到我摩托車的人還算容易，但要我原諒某個在街上隨機殺人的神經病可就沒那麼簡單了。 事實上這本書是Bryan Stevenson作為一位律師---尤其是一位為種族歧視及貧窮奮鬥的律師為這些貧苦、飽受歧視的受刑者這一生所能做的最豐滿的奮鬥故事。以往我們討論社會中出現的刑事案件時，最常出現的論調是：「這些人去死一死」、「關太久還浪費我納稅錢！」、「不希望這些人出現在我眼前」，而Bryan透過他初出茅廬即挺身而出的華特案來描述美國司法系統如何忠實呈現上述的面貌。 華特案本身是件沒有證據、充滿謊言、偽證的案件，透過Bryan親身的描述，讀者完全可以感受到司法體系有多強烈的想速戰速決，完全沒有認真懇切的查察這件案子，甚至還可以說利用了種族歧視的立場加速了這場悲劇。這本「上帝視角」的書，讓你眼睜睜看著華特被判刑入獄，親眼看著冷血的司法體系搬弄是非，最後又是如何透過Bryan長達6年的努力才讓華特逃過死刑，卻已被死亡糾纏整整6年。 此書有一章叫做「Broken」，敘述Bryan自己在遭受眾多挫折後如何轉念的歷程，我認為這章節是本書最精彩的部分。 破損的事物又何止是美國的司法體系呢？鋃鐺入獄的人又有幾個是完整的？破碎的心靈、精神疾病、種族歧視、貧困、毒品、性交易 每一個都是被遺忘的角落，就連Bryan本身在與這些不完整搏鬥的過程中也體認到自己也是不完整的一部分；也就是這份不完整、破損的人格，讓他領悟到自己的破損原來可以提供他同理心；原來這份破損，是大家認為把不完整之人關進監牢、判處死刑的原因，因為這樣可以讓自己比較完整，讓自己遠離那些「破損的個體」。 Bryan從這份體悟獲取了新的力量，也讓閱讀這本書的人得到了啟發，我認為這是最了不起的事。他從不完整的自己獲得了仁慈的力量，同一時間也理解了人們想要隔離的想法，他不僅沒有被各種缺乏同理心的事件擊敗，反而從此有了新的體認。 『 貧窮的對立面並不是富有，而是「正義」。』 我們的正義體系正在摧毀每個貧窮的個體，只是自己尚不自知罷了。...

之前做某日本大廠產品時遇到一個客訴十分有趣 也增長我的見識 特地為文解釋一下 一般在系統廠使用的組裝件不外乎PCBA跟housing PCBA就是插滿各式零件的電路板 而housing則是裝載PCBA的外殼 這類外殼一般都是塑膠件 常見的材質則是ABS或者PC + 玻璃纖維 (就是塑膠 加玻纖可以增加硬度) 由於這些東西太常見了 以至於某些顯而易見的風險就躲在產線上我們沒有發覺 就在我們開心出貨的同時 日本客戶發email通知說產品按鍵上有無法擦拭的白痕 要我們趕快處理 趕緊找出原因並且鎖定風險批 一開始我們還覺得奇怪 這種事情不應該發生的 會在客戶反應這麼嚴重的問題時還產生這種防衛心態實在是非常自然  第一, 這日本客戶十分龜毛 很常小題大作 第二, 我們手上還有其他需要花時間分析的案子 沒資源理他 第三, 我們的產線外觀人員及FQC(Final Quality Control)都沒看到類似的東西 第四, 這產品出了一陣子 怎麼沒聽說之前的產品發生異常呢？ 於是我心裡暗自想著 這應該是日本人自己不小心弄到的 也就沒認真對待 沒想到過了兩天又發email說這次更多產品有白痕出現 而且位置都差不多 都集中在按鍵上 之後便不斷出現 搞得我們人仰馬翻 也深深覺得不可思議 之前講過了 這種東西這麼明顯 我們外觀檢驗人員不可能看不出來 這下可好了 我們慌了手腳 先逼VQM(Vendor Quality Management)讓供應商澄清問題 供應商百般無奈之下 回覆說他們產線沒有類似的液體會造成按鍵白痕 既然不是供應商的原材問題 難不成是我們自己造成的！？ 在這同時 產線的主管想到了一種可能性 會不會是我們產線使用的溶劑造成的？ 於是做了一下實驗 發現按鍵確實會變白 只不過實驗的現象並不如客戶看到的明顯 我們的心裡開始涼了一半 也確實這件客訴後來衍伸成無底的大洞 賠了很多錢 回過頭來 上述的四點究竟是為什麼呢？為什麼我們在第一時間沒能及時反應並處理？ 整件事的過程是這樣開始的： 產線因為人員變動 導致cable焊接站之後的焊點外觀...