Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

「天賦」代表的含義 我們一般人根據自己的生活經驗和自小的家庭背景，往往會因為自己無法達成某些成就而自嘲：「沒有某方面的天份。」若是唱歌不好聽，就說自己從小就是音癡，沒有音樂細胞；若是肢體不協調，就說自己沒有體育細胞；要是考試成績不好，就自我認定某種程度上自己智商不夠高。 許多人學過演化論，甚至將這種細胞思維怪罪到基因上頭，因而也有人稱呼自己「缺乏運動基因」、「沒有畫畫天份」，彷彿運動跟畫畫厲害的人都是與天俱來的本事。刻意練習這本書的主旨便是要使讀了此書的人了解，天賦不是決定所有事的因子，甚至我們根本無法單純以天賦解釋為何人們會成功，而某些人徒具天份而失敗。 堅信「天賦」會導致人們的自我應驗，僅因為一兩次的失敗，就認定自己從此沒有該領域的天份；其實多數人只是單純需要多一點正確的刻意練習，並且建立起正確的心智模型。 不受限的心智 天賦論者屬於「固定型」心態，認為人們(尤其自己)無法達成事物是因為能力的限制。由於人們的才智有其限制，因此無法完成某個挑戰也是理所當然的。這種心態直接或間接造成人們無法再進步，認為成人基本上就是學習速度緩慢、大腦理解能力下降，進而認定自己就是沒辦法、就是不可能做到。 而「開放型」心態則迥異於前者，開放型心態的人傾向認為人們(尤其自己)擁有解決問題的能力，該能力不受既定的條件限制，具有隨時調整、改進的機會，能夠依據不同的條件、變動，動態調整需要的能力，必要時能夠隨時學習新知以解決新的挑戰。 與天賦論定的心態相較，刻意練習所隱含的意義就是積極挑戰既有的目標。由於認知到人們的表現主要隨著練習的品質起伏，因此積極設立明確的目標、持續以不同方式挑戰限制，並且快速從成果中得到反饋，如此一來就能更有效率達成該領域的專家層級。這樣的心智認知會重新塑造一個人對這世界的認識，從而體認自己的表現多數取決於練習的成果，進而產生正面的自我期許，塑造出正面的人格特質。 就各領域的專業人士來說，不受限的心智代表全世界將能以更有效率的方式獲得更多更好的專業人才，大幅提升現有世界的表現。 對個人來說，不受限的心智表示相信自己能夠隨著年齡增長持續進步，取得一生不凡的成就。

上一篇介紹了如何丟出五顆骰子，這次延續主題，教大家如何計算五顆骰子的平均值及全距，並寫入預定的儲存格內。 Excel VBA語法如下： '設定迴圈次數，可以隨喜好設定上限值 For i = 1 To TextBox8.Value                  '隨機骰出五顆骰子的點數         TextBox1.Value = Int((ComboBox1.Value - ComboBox6.Value + 1) * Rnd + ComboBox6.Value)         TextBox2.Value = Int((ComboBox2.Value - ComboBox7.Value + 1) * Rnd + ComboBox7.Value)         TextBox3.Value = Int((ComboBox3.Value - ComboBox8.Value + 1) * Rnd + ComboBox8.Value)         TextBox4.Value = Int((ComboBox4.Value - ComboBox9.Value + 1) * Rnd + ComboBox9.Value)         TextBox5.Value = Int((ComboBox5.Value - ComboBox10.Value + 1) * Rnd + ComboBox10.Value)                  '計算五顆骰子的平均點數         TextBox6.Value = WorksheetFunction.Average(TextBox1.Value, TextBox2.Value, TextBox3.Value, TextBox4.Value, TextBox5.Value)    ...

VBA程式語法： Int((ComboBox1.Value - ComboBox2.Value + 1) * Rnd + ComboBox2.Value) 其中 ComboBox1.Value為骰子上限的下拉式選單，預設為一到六 ComboBox2.Value為骰子下限的下拉式選單，預設為一到六 此語法可以 產生範圍由一到六的隨機亂數 ，相當於骰出一顆骰子，這對我們建構骰子SPC是重要的第一步。

2017年我在一家醫療器材公司服務，由於那是一家小公司，資源有限，我開始設想如何用手邊僅有的資源導入SPC。首先我遇到第一個問題：我並不如自己所設想的那麼了解SPC是什麼。 當我開始憑印象建立Excel表格的時候，我開始自我懷疑，並且無法確認自己是否真的理解大學學到的知識。我依稀記得三倍標準差和常態分配，但為什麼抽樣數會是5？抽樣的頻度和方式？d2是什麼？在沒有任何系統的前提下，我必須搞懂這些細節才有辦法設定公式，於是我回頭研讀品質工程的課本並留意到戴明博士這號人物。 我的課本上頭囫圇吞棗寫了幾行筆記，我知道這個人很重要，但如果我要搞懂SPC，我最好去買他的書來看。就這樣我開始讀起他的「轉危為安」和「新經濟學」，並且開始了解一些我從學校從沒接收過的教材：紅珠實驗及漏斗實驗。戴明博士透過這兩個實驗讓日本和美國的工業了解到變異知識的重要性，從而開啟了日本自二次世界大戰之後的輝煌功績。與此同時，我開始自己編寫教材，參閱了IATF16949 SPC Manual、Introduciton to Statistical Quality Control等書，詳盡了解SPC的每項細節與觀念，並在新竹自行開課教授變異知識理論。 但在僅有的三次教學過程中我逐漸從課末的問答時間發現一件事，那就是許多學生並無法從短短的一天之內掌握SPC的道理，這原先也不稀奇，但許多人的困難是他們沒有實際看到實例的演示。 這就延伸出第二個問題：我該如何效法戴明博士設計出一套簡易的SPC演示道具給學生看呢？這個想法就是「骰子SPC」這個Excel VBA程式的由來。我開始摸索如何透過Excel撰寫可互動的程式，搭配Control chart的即時圖像資訊，讓學生第一時間就能了解到SPC的原理。學生更能自行操作程式，甚至調動骰子的上下限用以控制點數區間，以理解「過度調整」對於變異的負面影響。 我認為有志於統計品質工程的工作者或公司營運主管都應該掌握變異知識的核心概念，意即變異充分體現於我們的生活當中，我們必須了解眼前看見的變異屬於系統層面還是個體層面。藉由SPC我們才能正確判別問題的層面，進一步面對並採取正確的解決方案。正如戴明博士所言：「80%的問題是系統問題，管理者應負起應負的責任。」