Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

在宣導「閱讀」時 有人會反應出「這種事我也了解，但重要性真有這麼高嗎？」的想法 這也怪不了大家 因為台灣的教育擅長把看書這件事直譯成「讀書」 而讀書就代表著考試 這樣的負面聯想讓出了學校的人們都把閱讀當作是痛苦的事 好像出了社會就代表解脫了 台灣2015年的出版書刊總營業額為190億台幣 有人換算約當等於每人每年四本書的閱讀量 有 部落客在網誌分享 德國人一年的閱讀量大約是一年50本 以量來說兩國當真有天壤之別 但讀書就真的是以閱讀量取勝嗎？ 我讀的量比你多 我就比你高等、我比你還懂得生活？ 這裡Jeff不打算以量化的方式比較閱讀數量多寡 而要採用「一讀一行」裡提到的實踐理論 實踐理論？這是什麼意思呢？ 作者講得好 他從自己作為例子 從一個社會的敗類到成為一年可以看五百多本書的神人 他提到一個重點並不是閱讀量 而是閱讀之後的改變 閱讀後必須從書本中挑出一些自己認同的想法 並且依照作者的建議改變自己的思考模式 透過持續不斷的閱讀、做筆記、提煉重點思考 然後讓自己的生活煥然一新 這就是作者寫這本書的用意 讓閱讀不僅僅是讀書而已 還得搭配執行才算是有讀進去 閱讀的好處是大家都知道的 作者身為韓國人也提到中國知名政治、文學家王安石的勤學文 「讀書不破費，讀書利萬倍。窗前讀古書，燈下尋書義。貧者因書富，富者因書貴。」 但僅僅談到要讀書 讀書的優點很多 卻沒有講到到底為什麼要讀書 以及讀了書之後要做什麼 閱讀這件事本身最主要還是希望能從別人的身上汲取知識及經驗 用意是回答事物的本質以及滿足人類的求知慾望 人類天生就有想要知道答案的慾望 有人問就有人提供解答 在一問一答之中 智慧與知識就如同火花般猛烈 產生了不同的激盪 閱讀的過程之中便能理解他人著作裡面所涵蓋的知識 激起作者與讀者間的火花 讀者閱讀的過程能慢慢瞭解作者的初衷和主軸 並且判斷這中間的是非對錯 讀者的對錯判斷除了憑藉作者的邏輯之外 也大量依賴讀者本身的思考模式 但不論對錯 讀者閱讀的時候為了理解內容 總是跟作者切磋了一番 這就是思辨 不全然接受作者的觀點 也不是為了反對而反對 就是單純對於...

Mercy是寬容、仁慈的意思，我們常說Someone shows his/her mercy to somebody，就是說某人對另外一人展現他的仁慈、寬容，也可以解釋成原諒了某人。看到這個書名不禁令人疑惑，作者究竟是要對什麼事物寬容呢？如果說要我原諒今天早上不小心擦撞到我摩托車的人還算容易，但要我原諒某個在街上隨機殺人的神經病可就沒那麼簡單了。 事實上這本書是Bryan Stevenson作為一位律師---尤其是一位為種族歧視及貧窮奮鬥的律師為這些貧苦、飽受歧視的受刑者這一生所能做的最豐滿的奮鬥故事。以往我們討論社會中出現的刑事案件時，最常出現的論調是：「這些人去死一死」、「關太久還浪費我納稅錢！」、「不希望這些人出現在我眼前」，而Bryan透過他初出茅廬即挺身而出的華特案來描述美國司法系統如何忠實呈現上述的面貌。 華特案本身是件沒有證據、充滿謊言、偽證的案件，透過Bryan親身的描述，讀者完全可以感受到司法體系有多強烈的想速戰速決，完全沒有認真懇切的查察這件案子，甚至還可以說利用了種族歧視的立場加速了這場悲劇。這本「上帝視角」的書，讓你眼睜睜看著華特被判刑入獄，親眼看著冷血的司法體系搬弄是非，最後又是如何透過Bryan長達6年的努力才讓華特逃過死刑，卻已被死亡糾纏整整6年。 此書有一章叫做「Broken」，敘述Bryan自己在遭受眾多挫折後如何轉念的歷程，我認為這章節是本書最精彩的部分。 破損的事物又何止是美國的司法體系呢？鋃鐺入獄的人又有幾個是完整的？破碎的心靈、精神疾病、種族歧視、貧困、毒品、性交易 每一個都是被遺忘的角落，就連Bryan本身在與這些不完整搏鬥的過程中也體認到自己也是不完整的一部分；也就是這份不完整、破損的人格，讓他領悟到自己的破損原來可以提供他同理心；原來這份破損，是大家認為把不完整之人關進監牢、判處死刑的原因，因為這樣可以讓自己比較完整，讓自己遠離那些「破損的個體」。 Bryan從這份體悟獲取了新的力量，也讓閱讀這本書的人得到了啟發，我認為這是最了不起的事。他從不完整的自己獲得了仁慈的力量，同一時間也理解了人們想要隔離的想法，他不僅沒有被各種缺乏同理心的事件擊敗，反而從此有了新的體認。 『 貧窮的對立面並不是富有，而是「正義」。』 我們的正義體系正在摧毀每個貧窮的個體，只是自己尚不自知罷了。...

之前做某日本大廠產品時遇到一個客訴十分有趣 也增長我的見識 特地為文解釋一下 一般在系統廠使用的組裝件不外乎PCBA跟housing PCBA就是插滿各式零件的電路板 而housing則是裝載PCBA的外殼 這類外殼一般都是塑膠件 常見的材質則是ABS或者PC + 玻璃纖維 (就是塑膠 加玻纖可以增加硬度) 由於這些東西太常見了 以至於某些顯而易見的風險就躲在產線上我們沒有發覺 就在我們開心出貨的同時 日本客戶發email通知說產品按鍵上有無法擦拭的白痕 要我們趕快處理 趕緊找出原因並且鎖定風險批 一開始我們還覺得奇怪 這種事情不應該發生的 會在客戶反應這麼嚴重的問題時還產生這種防衛心態實在是非常自然  第一, 這日本客戶十分龜毛 很常小題大作 第二, 我們手上還有其他需要花時間分析的案子 沒資源理他 第三, 我們的產線外觀人員及FQC(Final Quality Control)都沒看到類似的東西 第四, 這產品出了一陣子 怎麼沒聽說之前的產品發生異常呢？ 於是我心裡暗自想著 這應該是日本人自己不小心弄到的 也就沒認真對待 沒想到過了兩天又發email說這次更多產品有白痕出現 而且位置都差不多 都集中在按鍵上 之後便不斷出現 搞得我們人仰馬翻 也深深覺得不可思議 之前講過了 這種東西這麼明顯 我們外觀檢驗人員不可能看不出來 這下可好了 我們慌了手腳 先逼VQM(Vendor Quality Management)讓供應商澄清問題 供應商百般無奈之下 回覆說他們產線沒有類似的液體會造成按鍵白痕 既然不是供應商的原材問題 難不成是我們自己造成的！？ 在這同時 產線的主管想到了一種可能性 會不會是我們產線使用的溶劑造成的？ 於是做了一下實驗 發現按鍵確實會變白 只不過實驗的現象並不如客戶看到的明顯 我們的心裡開始涼了一半 也確實這件客訴後來衍伸成無底的大洞 賠了很多錢 回過頭來 上述的四點究竟是為什麼呢？為什麼我們在第一時間沒能及時反應並處理？ 整件事的過程是這樣開始的： 產線因為人員變動 導致cable焊接站之後的焊點外觀...

這本「切開左右腦」除了是一本回顧腦神經科學歷史的書之外 也是Gazzaniga對於自1960年以來發現切斷胼胝體之後 大腦似乎出現兩個心智的闡述 「切開左右腦」聽來很驚悚 其實是當時在缺乏治療方法的狀況下 對於極為嚴重的癲癇所採取的外科手術 也就是切開連接左右大腦的「胼胝體」 這是因為醫生偶然發現某些腦部腫瘤壓迫到胼胝體的患者 其癲癇症狀減輕不少 這個巧合同時也讓接受了「裂腦手術」的患者得以被腦神經科學家研究 人的思考起源於大腦 這點無庸置疑 某些腦部受損的患者似乎會依據大腦受傷的部位而表現出不同的生理反應 這讓人先入為主的認定 大腦似乎像是一塊塊模組拼湊起來的監控系統 有了裂腦手術的患者出現 新的大腦運作模式理論出現了 那就是「兩個心智」 胼胝體被切開的大腦從此再也不能彼此溝通了 也因此透過巧妙的實驗設計 讓接受過裂腦手術的患者得以體現出與一般人不同的行為模式 最大的不同就在於一般人無論用哪隻眼睛看到影像 都能夠正確說出圖片的物品 而該患者在右腦(對應到左眼)看到的圖片卻無法說出任何資訊 彷彿失去了口語能力 Gazzaniga的研究生涯就從這個基礎開始 建立了腦神經科學的研究歷程 然而我最為欣賞的 是他在結語說的這句話 「最震撼的是我終於明白：在我們想搞清楚大腦怎麼做到這麼巧妙的把戲，讓心智得以實現 的此時，我們根本連起點都還沒到。」 截至目前為止 人類還無法理解大腦的運作模式 這讓任何想回答這個簡單問題的人受挫 「大腦是如何運作？」「人類的心智如何產生？」「記憶、邏輯如何儲存在大腦裡？」 就連這位大師都沒能窺探大腦運作的奧秘 這讓我想起先前分享過的一本「生命是最精彩的推理小說」 這本書就曾經提到 生命的構造絕不是機械式運作 彷彿電視機的零件一般 若我們將電視機的某零件拆除 就能透過電視機缺少的功能來判斷該零件的作用 但生命不是 當你拆除了某個元件 生命會利用其他方式填補、替換、代償這個零件 讓這個零件看起來就像沒有消失一樣 生命仍然順暢運作(有興趣的讀者請見相關書目) 大腦的模式也極為相似 我們很難將大腦功能拆解成一塊塊的模組 就像科學家刻意實驗裂腦患者時 往往發現自己被患者的大腦反應欺騙一樣 研究歷程得不斷與這個看似分裂卻又會...

讓我們來問自己一個問題 並且好好思考一下 「在這世界上，誰會是那個一直阻止你、妨礙你完成夢想的人？」 讓我們再順著這個答案問下去 「如果那個人阻止了你完成夢想，你認為那會是個怎樣的情境？」 這是我在這本書裡看到的最淺顯也最深刻的問題  在我們熟悉的環境裡總有太多阻礙我們的事 家人、朋友、兒女... 我們永遠太忙而沒時間做自己想做的事 永遠希望自己能夠會做...如果能夠...早知道當初 然而仔細探究這些問題 你應該要能發現那個人就是你 就是你說著沒空 就是你永遠夢想著自己要是能夠...要是自己早知道... 然後你回到原點繼續做著原來的事 繼續把想完成的事擺在一旁 讓我們順著問題再問自己一次  「如果可以的話，你最希望完成的夢想是什麼？」 我希望能夠成立一家自己的企劃公司 「如果現在你沒能完成這個夢想，你覺得誰會是那個阻止你的人？」 應該是我的工作，因為我實在太忙了 「如果是你的工作讓你不能成立自己的企劃公司，那你是否考慮過離職？」 噢！不！我很需要這份薪水！這是不可能的！ 就這樣 你又再一次離夢想遠去  倘若你能對自己坦承、夠瞭解自己 或許下一次你就能找到自己真正想做的事 並且再問一次自己 誰是那個阻礙你的人？ 這個答案就應該瞭然於心了 這種思考模式被稱作為設計思考 據最初發展這種思考模式的人的說明 這是一種用來解決設計問題的方式 無論這個設計問題是什麼、屬於何種範疇 你可以從 黃眼睛的貓 這個例子中看出 我們有多麼依賴自己往常建立的固定模式 這個固定模式限制了我們的想像力 更重要的是 限制了我們去做的能力 如果你遵循著固定的模式做事 那將會很安全、不會有什麼風險 但你沈浸於自己的世界 而失去了看見窗外帶著黃眼睛的貓咪的機會  相較於設計思考的細節 去了解設計思考的主軸更顯得重要 這個主軸就在於 如果你有什麼夢想 直接去做要比在桌前計畫老半天要來得有意義多了 不斷的規劃倒不如提出一個簡單的原型 然後在執行的過程中學習 如果失敗了 就換個方法再做一次 如果又失敗了 至少這次失敗得漂亮些 ...

新竹或許不是個以旅行為主打的城市 身為自小住在這個城市的居民卻有著不同的想法 隨著工作機會增加 這裡原本就顯侷促的巷弄更顯得擁擠雜亂 在東區工作的上班族 週末也只能前往舊城區的百貨公司消費打發時間 但這樣的休閒方式或許在有了台鐵捷運化及Youbike的設立之後可以開始改變 背著包包 往內灣線千甲車站出發吧！ 千甲車站就在世博館後方的小路上 沿著愛買對面油庫旁邊的路下去  大約500公尺就能看到車站 內灣線沿線的捷運化工程新增了北新竹車站及千甲車站 對沿線居民的交通頗有助益 而最能代表千甲站的景點莫過於這片稻田了 位於頭前溪南側的千甲里是隆恩圳灌溉的土地 這附近又因面積廣大亦稱作「九甲埔」 而隆恩圳則是清朝年間感謝皇恩浩蕩 取其謝主「隆恩」之意 故名隆恩圳 從車站望出去 右手邊就是台灣世博館、愛買 中間一大群建築則是當年從眷村改建的國宅區 這片綠地則是新竹市唯一留存的農地 但聽說也快變成開發區了... 進入車站後往左轉會到新竹 往右則會到竹北六家搭高鐵 千萬別搞錯了！ 最近我們的市長在推廣新設立的Youbike 而在新竹火車站前面就有一站 原本的臨時停車區就被廢掉了 現在如果要到車站接人 或許建議客人走到後站會比較方便 今天的目標就是租台Youbike來個新竹舊城區的小旅行 由於舊城區的發展受限於清朝、日據時期的城市規劃 街道狹窄且巷弄多 以往要想在市區閒逛 需要把車停在停車場 再走路前往某個景點 十分費時且傷神 但市區有個優點就是景點的距離都不遠 所以很適合腳踏車這種交通工具移動 從新竹火車站往左手邊移動 右轉林森路後可接往中南街 這裡是前往大遠百的一條近路 也是一家二手書店的藏身處 這家二手書店的厲害之處在於它有兩個出入口一前一後 而老闆座落在中間交叉處 可以同時監控兩邊的顧客 十分有效率！ 裡面的藏書豐富 偶爾若想找一些舊版書籍 我就會到這裡晃晃 在海邊書坊左手邊則看得出老城區的特色建築 這些殘存的紅磚建築是證明新竹市區以往輝煌熱鬧的證據 由於我對這些建築特色尚沒有研究 故這裡就不野人獻曝了 只能帶各位...

系統廠具有彈性的生產模式對於客戶來說是非常重要的 這也是多數系統廠能夠立足的原因之一：少量多樣的客製化生產 但以大量生產的角度來說 這些彈性就顯得十分礙眼 甚至成為異常的來源 今天要來談的問題就是產線生產必要的要素：作業人員所帶來的影響 在機器人尚未取代人力成為生產線必備的主力之前 人員始終是生產產品的關鍵 人類的模糊思考模式非常適合不精確的指令 這對於生產指示的容錯十分重要 靈巧的手指則能夠勝任細部的組裝作業 搭配適當的工具讓各式設計的產品都能實現量產 但在這些優點背後 仍有令人苦惱的面向 首先是個體間的差異 在宣導關鍵作業的重要性時 個體間的理解程度及執行力出現差異 這些差異直接影響到產品的穩定性 其次是個體的不確定性 人員往往有因故缺席的狀況 當這種情形發生時 產線主管就必須臨時調度 以維持產線運作 今天困擾我們的問題就在這裡 儘管我們可以透過作業前的教育訓練來保證人員的作業水準 也能夠在上線生產時定期確認其作業技能 甚至使用GRR來評估人員作業穩定度 但若是為了因應生產需求臨時調動的人力 在許多品質系統上是無法被監控的 舉例來說 今天即便只是個用手拆除塑膠包裝袋的簡單動作 也會發生支援人力因為不熟悉作業而拿出小刀割除的行為 這些行為很容易因為輕忽而沒有被發現 卻對產品產生重大的影響 以大多公司現行的品質系統為例 絕大多數都是透過異常追蹤系統來跟追異常處置 這些都是所謂的事後防堵 在異常發生後才在處理異常品 然而若能在異常發生之前就找到多數異常發生的原因 就能夠立即而有效的降低發生頻率及眾多客訴賠償問題 我所發展出的「人力支援風險評估」就是站在先期指標的立場來設計的風險指數 首先針對單條作業線的各個站別進行權重的分配 其原理是當發生異常時 越關鍵的站點所獲得的分數越高 其次要去記錄個別站點的作業人員 並且在每次發生人力支援的狀況時 把被調換的人員記錄在當站別中 則系統會自動帶出該線別的風險指數 有人員調換的站點則會被系統以顏色標記 依照站點的關鍵程度高低其顏色依序為紅、藍、綠 針對系統標示的異動 IPQC就能夠依照其顯示的狀況進行確認 若該站點的風險高 則須立刻確認作業人員對SOP的認知及作業手法是否正確 在確認完...