Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

申請 你需要先申請Firstrade帳戶，並完成注資的流程。 如果你在台灣，請接著下載 Firstrade現金管理帳戶申請表(適用於國際帳戶) 該表單寫的非常清楚，甚至有表單填寫的範本；只要跟著範本的說明填寫就沒問題了，但要留意簽名處要留當初開戶時的護照簽名，而不是英文簽名。(我在這裡被退件三四次吧，好不容易才搞清楚問題所在。) 現金管理帳戶有一些基本要求，現在中文化都做得很好了，自行參閱完全不是問題。 國際帳戶只需要填寫1, 2, 6這三個部分就行了。  填寫好的表格請儲存成PDF檔，並且上傳到Firstrade的表格中心。 客戶服務->表格中心->上傳檔案 上傳完畢就靜待佳音，會有電子郵件通知卡片即將寄出；如果上傳的文件有問題，你之後會收到電子郵件通知你錯誤的地方在哪裡，只要更正之後再重新上傳即可。 用戶會收到UPS寄送的快遞，裡面是四張紙和一張Debit Card 開卡 收到Debit Card之後可以撥打002-1-816-860-8969到美國開通你的卡片。 第一步先按1選擇英文 第二步輸入你的16碼卡號 第三步輸入社會安全碼Social Security Code，外國人輸入9999就對了 第四步輸入卡片背面的三碼安全碼 第五步輸入自行設定的四碼pin碼 第六步輸入四碼pin碼(Confirm) 開卡完成！ 現在Firstrade有新的優惠，就是帳戶裡面超過10,000美金的客戶可以享有每月免費提領現金一次的優惠，這樣就不用被收3%的高額手續費了。

現在新型冠狀病毒的疫情造成許多人恐慌，有的人或許會想：為何不擴大病毒試劑檢測的數量呢？畢竟我們身處在不確定的環境中會很驚恐，擴大試劑的檢測範圍可以多一些確定性。但醫療團隊之所以選擇不要全檢的用意更多是為了避免檢測所帶來的「假訊息」，我們稱之為「偽陽性」或「偽陰性」，意思就是沒有病的人卻被判定成陽性反應、有病的人卻被判定成陰性反應。當然，這中間會有檢測成本上的考量，但在公衛決策上並不會單純用檢測成本判斷是否要全體檢測的依據，而會多方考量整體的社會成本。 如果讓A表示感染武漢肺炎的事件，讓B表示快篩為陽性的事件，我們就可以藉由條件機率及貝氏定理計算出偽陽性的機率。在因果關係上，是A -> B，先發生感染武漢肺炎，再發生快篩陽性。 若A、B為獨立事件，透過條件機率我們知道： P(A|B) = P(AB)/P(B) P(B|A) = P(AB)/P(A) 則 P(A|B) = [P(B|A)*P(A)] / P(B) 又 P(B) = P(AB) + P(A'B) = P(B|A)*P(A) + P(B|A')*P(A') 則 P(A|B) = [P(B|A)*P(A)] / [P(B|A)*P(A) + P(B|A')*P(A')] 上述的式子就是貝氏定理，P(A|B)用白話文可以解釋成：在快篩為陽性的條件下，真正感染了武漢肺炎的機率。這在實務上其實是很常見的情境，例如醫生往往只能觀察到病人的發燒症狀，但可以引起發燒的病症有千百種，醫生只能用事後的B(症狀)去反推A(病因)的機率。在武漢肺炎的案例中，醫生就只能用快篩陽性作為證據，去判斷病人是否真的感染了武漢肺炎。

隨著科技的進步的速度越來越快，人類已經趕不上資訊爆炸的進程。古人有云：「家有一老，如有一寶。」就是表示以往的社會，人類累積的經驗是幫助群體生活的有效因素，但科技帶來的知識、資訊極快速更迭，讓人類數十年累積的經驗成了累贅---更正確來說是「無用的經驗」，使得我們應該隨時留意自己是否成了「馬齒徒增」的老人---意指滿腦子經驗，卻花很少時間學習的人。 影響力這本書的目的就在於闡述上述的事實：我們知道的太少、科技又跑得太快，我們的大腦沒辦法從祖先的矮樹叢採集生活迅速演化到現代的科技社會，導致我們時常用大腦那套古早的方法來應付現代快速膨脹的資訊。「管他什麼決策，只要趕快做出決策就是好決策」的下意識回應成為了應對生活上各種複雜決策的根本模式。當我們還以為自己都能夠理性判斷、獨立思考的時候，其實早就深受周遭的銷售模式、專業人士的影響擺佈尚不自知。

2021.06.23修改內容。 書名的由來 「窮查理的普通常識」這本書的英文書名叫Poor Charlie's Almanack，是仿效富蘭克林的Poor Richard's Almanack一書；富蘭克林這本書的中文翻譯叫做「窮理查年鑑」，是富蘭克林蒐集各地的名言佳句成冊的年曆，當年的銷量極暢銷，也讓他賺了不少錢。 仿效書名的其中一個用意是查理蒙格很尊崇富蘭克林，在演講中曾多次提及富蘭克林的名言佳句；但我深深覺得查理蒙格另外的用意則是：他希望他的「普世智慧」能像富蘭克林的年鑑或自傳一樣，流傳百世。 「窮查理的普通常識」是多篇蒙格演講稿集結成冊的書，內容廣泛多元，論點淺顯，但不容易讀懂。他自己創造了「普世智慧」的名詞，用來解釋他的多元思維架構。 第一次看到這個名詞時，我還以為自己看錯了什麼，怎麼會有人自以為擁有什麼智慧呢? 他宣稱人類有一種鐵鎚人傾向，並舉出多個例子指出人類確實會因為自己掌握了某一種模型，就只能使用這套模型，並且在其他模型出現時努力抨擊，以維持自己掌握住的模型。由於鐵鎚人傾向對於人類影響太過於顯著，蒙格使用另外一種思維模式以避免顯而易見的失敗：反向思考。

SPC裡頭有一個觀念叫做「組內變異」以及「組間變異」。當我們建構SPC時，我們會希望「組內變異」盡可能的小，而「組間變異」盡可能的大，但很多人並不清楚這點。

自從知道了戴明博士的深厚知識之後，我對於這項理論裡面的心理學議題始終不是很能理解。主要的原因我猜是下列兩項：一是我的教育過程沒有心理學的訓練，其次則是我對心理學有某種嗤之以鼻的態度。當時我對於心理學的認知還停留在弗洛伊德的「夢的解析」一書，而且是極其膚淺的認識。 關於心理學的理解，我們可以在戴明博士的著作「轉危為安」裡頭提到管理階層常犯的管理問題看到。其中一項關於心理學的例子就是他要求作業員在紅珠實驗裡面按照「標準作業程序」撈取紅珠，他本人則故作嚴厲地以「績效考核」評核這些人的表現。當作業員Ａ撈出的紅珠變多時，戴明博士便對Ａ員滿是失望的語氣；當Ａ員在下一回合撈出較少的紅珠時，戴明博士則佯作稱讚，並要Ａ好好努力。 之前我一直不是很懂這段故事中心理學扮演的角色，反倒是覺得很困惑，反射式的認為為什麼這麼簡單的管理模式要跟心理學扯上關係？

戴明博士師承蕭華特博士(Dr.Shewart)的管制圖技術，並且在二次世界大戰之後因緣際會將此技術傳到了日本。二次世界大戰後的日本百業待舉、民不聊生，急需要出口貨品賺取外匯以維持國家生計；美國為了避免日本走入戰後衰退的慘況，於是開放日本出口一些軍方用品給美軍，讓日本得以展開新生活。但麥克阿瑟留意到日本企業生產的產品都有品質問題，進口的貨品難以使用，於是輾轉透過他人介紹得知戴明博士是統計品質的專家，便請他前往日本企業進行教學。 戴明博士到了日本看見企業的生產狀況心裡就有了底，他立刻判斷針對個別企業的教學是無益的，便透過管道聯繫日本科學技術聯盟JUSE和日本企業的高層，進行了長期的教學，特別向公司的管理階層宣導品質管理的觀念。當時的日本人求知若渴，深深覺得戴明這個人教的知識十分有效，便紛紛群起效尤；很快的，全日本興起了一股統計品質管理的熱潮，更讓日本成為「高品質」的代名詞。事實上，日本的轉型也不過花了20年不到的時間，幾家知名世界大廠例如豐田的創辦人都是戴明理念的信奉者。 企業高層所得到的是一連串的觀念，稱為戴明14項管理原則，我們這邊暫且不提；我們這裡要提的是戴明引進的簡易觀念，稱為「變異知識」。