Jeff(ASQ_CQE)談統計品質工程Statistical Quality Engineering

變動的世界 想像一個完美理想境地，那裡沒有變異、沒有錯誤、沒有風險，做出來的產品完全沒問題。 我們替客戶需求找到了完美的解決方案，設計出完美的外觀與功能，生產過程一路順暢。 供應鏈的原料完美無瑕，機台參數與設定值完全符合不需要額外調整，環境溫度一切穩定； 製程中間沒有堆積的半成品，生產的速度一致且符合節奏，人員都能做出一樣的工藝水準； 空氣中的微粒不會四處飛散，路邊行進的車輛不會造成地表晃動，每日開線的條件都一樣； 上述的條件們都非常穩定、沒有變化、不會跳動，那麼這是一個虛幻的理想世界。 只可惜這些條件在實際環境中呈現不斷變化的狀態。 若你覺得某個條件很穩定，那一定是你的某個感官不夠靈敏*。(註一) 如果某人感覺目前的溫濕度還滿穩定舒適，但是對於PCB產業的濕敏元件可就不是如此； 如果某人看不出來兩個相同零件有哪裡不一樣，對於um的世界可就天差地遠； 要是無塵室裡面看起來挺乾淨的，那就去看看晶圓和面板的良率吧，那可決定了公司成敗。 濕敏元件告訴你，即便控制在一定的溫度濕度，它還是只能維持短暫的保存期限， 開封之後就要儘快用完，否則就會像隔餐的便當一樣引發麻煩。 這個麻煩可能永遠都不會引爆，也有可能稍微遇到環境變化就出狀況，重點是沒人能預測。 尺寸則是另一種麻煩。 人類的肉眼可以辨識將近0.5mm的差異，更細微的差異就因人而異了； 但對於極度精密的產品來說，連0.01mm都無法接受的組配差異，怎能讓你用肉眼判斷？ 在我們常見的巨觀尺度之下，幾個mm的差異或許不那麼明顯 但若你站在微觀的世界觀察，幾個nm的差異就能改變你看到世界的顏色。 這些例子反覆說明三個事實： 這個世界並非只有你觀察到的巨大變化，更是每個時刻充滿細微的變異 人類本身的感官無法察覺到這些差異，因此往往忽略它們的重要性 這些變異本身充滿隨機性，無法預知何時何地會發生什麼事 一旦你體認到你身在的環境其實隨時充滿著不確定性，你才有機會認識到「穩定」的意義。 真正的穩定其實是： 每個因子充滿隨機的分佈，無法預測也極為難以防堵 因子彼此沒有關聯，某個因子發生不會影響另一個因子發生的可能性 ...

什麼是品質 「品質管理」是一門獨特的學問。 與其他的工作相比，它並不直接屬於設計、生產的流程，但卻又與每個環節息息相關。 說息息相關還稍嫌客氣了些，事實上，品質管理的好壞左右了該公司產品或服務的優劣。 現代頂尖公司擁有強大的品質管理系統可說是基本配備。 優異的產品良率與可靠度遠勝成本結構比競爭對手，構築出一道道高聳的優勢圍牆。 與它的不事生產相比，其他單位的直接生產工作擁有外顯的成本結構與生產效率； 品質管理所衍生的隱藏性成本(現代通稱為品質成本CoQ)與低生產效率顯得更不容易被彰顯。 傳統上我們會建立一些指標監控「品質」，例如：客戶抱怨(客訴)率。 這個數字被認為是監控客戶對產品或服務的評價，客訴率越高表示客戶對產品越不滿意。 客訴率通常以出貨的批量或者服務的人次作為分母，被客訴的批數或人次作為分子； 兩者相除的結果可以初步看出產品或服務的客訴比率，用以顯示客戶的滿意度。 然而這樣的論點隱含著錯誤的假設前提。 第一，客戶有很大的機會選擇不去客訴，而直接放棄該公司的產品。 第二，客訴率的高低與造成的傷害沒有因果關係；或許客訴率很低，但問題卻很嚴重。 前者讓公司直接在帳面上損失了重要客戶，後者則是造成公司誤判事件對客戶的傷害； 公司不但有可能不知道客戶已然不信任產品，並且很有可能做出反向的判斷， 使用錯誤的決策工具會讓決策者失去面對問題的機會，導致事態變得嚴重無法收拾。 再者，一般公司機構對於「品質」充滿著錯誤且落後的認知，已到了近乎難以挽救的地步。 這絲毫不是在危言聳聽。 多數人聽到品管(品質管制)、品保(品質保證)相關單位人員的第一反應是：專找麻煩的單位。 這種反應完全是建立在「品質管制是一個在公司不事生產、又成天閒晃找問題的單位。」 對於品質管制做的事情的第一印象則是：檢驗、檢驗、檢驗、叫人去Sorting(挑選)、重工。 這樣錯誤的印象有二： 品質管制從業人員對於品質的認知一知半解，並且缺乏學界及業界的知識輔助。 投資者與雇主不願意從高層重視品質，並將品質視作成本結構的重要區塊。 在上述的前提之下，業界對於品質各有一套認知與見解； 以抽樣...

「人類大命運」是「人類大歷史」的續作 陳述在現今科技發展的前提下人類的未來發展 中文書名看不出作者編排的用意 人類大歷史跟人類大命運這兩個名字都不能展現直觀的大意 英文書名完全是以最簡潔的方式道出書中的主題 「Homo Deus」是指拉丁文的神人 用來指稱未來的人類 「Homo Sapiens」是指智人 也就是現存的唯一一種人類的學名 然而為什麼會突發奇想想出人類從智人變成神人？ 作者不可能憑空想像出這種可能性 他憑藉的是人類戰勝了橫跨歷史洪荒的三大災難：飢荒、瘟疫、戰爭 由此為基礎 人類不僅克服了災難 更從硬體科技顛覆了人性的基本思維 以往人類對於未知的事物必須透過祈禱、宗教闡述發生的原因以便撫慰人心 現在我們對於萬物的起因及互相影響知道得越來越多 也開始強調聆聽自己內心聲音的重要性 在克服了災難之後 更有著精密的科技、相信自我的自信 人類未來會變成什麼模樣呢？ 對比以往的人類相信神祇 現在的人類更加相信自己 強調聆聽自己內心的聲音 但科技不斷演進的結果 讓人們有機會突破自身的限制  透過科技的強化 人類已經可以擁有更堅定的心智、更強壯的體魄、更長久的壽命 另一方面 成熟的人工智慧亦有取代人類現有機會的高度可能性 未來的某一天 如果Siri或Google比你自己還要了解你的話 人們的存在還有意義嗎？ 當人工智慧聰明才智遠勝於你 你卻宣稱他沒有人類驕傲的「意識」還有意義嗎？ 【延伸閱讀】 【閱讀筆記】人類大歷史 從野獸到扮演上帝(上) 【閱讀筆記】人類大歷史 從野獸到扮演上帝(中) 【閱讀筆記】人類大歷史 從野獸到扮演上帝(下) 【閱讀筆記】切開左右腦 Tales from both sides of the Brain 作者： Yuval Noah Harari 哈拉瑞 出版社：HARVILL PRESS 天下文化 閱讀筆記：Jeff Lee

使用Kindle作為閱讀的媒介真的是非常便利的一件事情 無論你身在何處 若想隨時隨地想要來上好幾十本書 你的最佳選擇絕對會是Kindle 只要習慣了閱讀英文 無論在知識取得的效率以及匯整的廣度上 都能勝過傳統紙本的閱讀 然而 儘管我們能在Kindle上面標示我們想要的段落 但似乎沒有一個平台可以彙整你的筆記 看過的書如果不能透過某種方式串流成一個知識平台 它就會隨著時間淡去 或許現在的你還覺得閱讀是一件很隨興的事 或許你相信你的大腦能夠記得所有的細節 或許更有可能發生的是：你需要彙整筆記的平台 讓你在閱讀過後還能瀏覽書本的部分內容 在你擁有一台Kindle及Amazon帳號之後 你可以遵循以下幾點達成上述的需求 進入https://kindle.amazon.com/並登入你的Amazon帳號 點選Your books再選取你要擷取的書名 點選highlighted passages再使用Evernote Clipper簡化文章功能擷取段落 標題記得改成書本名稱 就能在Evernote上即時看見你標示的重點段落 之後隨時登入你的Evernote 就能隨時隨地搜尋並瀏覽過往閱讀紀錄 下面是簡單易懂的教學影片 大家可以依照影片教學進一步享受閱讀的樂趣！

每個人都有他自己的閱讀習慣和閱讀目的 促使一個人去逛書店、瀏覽書目、選書、購書 甚至花上大量時間翻閱書本 在這個凡事都要快的年代 閱讀實在是一件不可思議的事情 仔細回想起來 我自己的閱讀習慣是在很小的時候就培養起來的 家中特別為小孩子買了成套的100本書籍 其中50本是中國民間故事 另外50本是科學知識 成長的過程中還常常到新竹市區的金石堂看上一下午的書 這應該是大家在就學期間也會有的共同記憶 就因為閱讀之於其他的娛樂顯得昂貴、耗費時間而且讀完後也不知道有沒有幫助 這樣的習慣 或者稱之為動機 就漸漸消失了 人們不怎麼讀書 因為買書很貴、讀書浪費時間 而且讀完後也沒有屁用 這對我們今天要介紹的Kindle電子閱讀器來說實在是太感傷了 因為它更貴 看書前要先花錢買閱讀器(從美金79元起跳 大概2500台幣) 這個價格足夠許多一年購置不到兩本書的人們買上五六年的書了 因為它更浪費時間 只有英文版書籍能看 看的時候要拼命動腦想英文的含義 這對母語不是英文的人來說 不僅影響閱讀的順暢度 也影響閱讀的意願 因為它的內容跟一般書本一模一樣 讀完還是感覺一樣完全沒屁用 對於原本就不喜歡閱讀的人來說 電子閱讀器的誕生對增進閱讀沒有特別幫助 但對於一個本來就喜歡閱讀、習慣閱讀的讀者來說 我非常推薦你選購一本Kindle作為中文讀本的替代品 茲列舉優點及原因如下 用Kindle閱讀英文原文書的知識傳播速度比中文翻譯書快 這是就知識傳遞的角度看待原文書以及中文翻譯書兩者的不同 查閱台灣媒體報導的文章可以得知 目前台灣新書市場約有23%是翻譯書籍 而且持續增加中 「 調查也發現，新書種數出版下滑最多的是政府出版品，推測與政府預算拮据有關；整體而言，新書種類中，只有應用科學、兒童文學和藝術類圖書有微幅成長，翻譯書的比例仍持續增加，約佔23%左右。 」 看翻譯書本身沒有太大問題 問題是翻譯書其實代表了知識傳遞變得比較緩慢 他國的最新知識必須透過有系統的整理及翻譯 才能進到國內變成新的觀念 但台灣並不像日本有極佳的翻譯系統 這樣說來 我們其實在吸取新知上腳步慢了不少 Kindle閱讀英文原文書沒有翻譯品質的問題 看過中文版Think...

由於工作上分工的需求 劃分部門成了公司當然的選擇(卻不必然) 現代我們熟悉的教育制度也是因應上述的理由而創立 簡單來說 你可能會是個材料系的學生 或者剛考進一間數統研究所 於是畢業後你就是個具有材料力學專業的人才 或者擅長使用單一工具的職場新鮮人 老闆會因應這樣的職務需求開立職缺 然後聘雇像你這樣專長的人進入公司 開始替公司不同部門的不同專案著手工作 這裡面的職務內容不外乎：設計、製造、業務 它們賣著不同的產品或服務 無論如何 你現在是其中的一員了 你應該體認到裡面有些流程需要了解 無意間推動日本產業品質升級的美國品管大師Juran說過「零缺點品質」 這個概念是積極以流程導向為主軸 在流程中貫徹避免錯誤發生的創新方法 一方面認為傳統的檢驗、重工、問題分析耗力費時；一方面以成本來量化品質 花費在處理異常的相關活動成本高 就是品質差；相反的就是品質優異 這個概念後來衍伸成數種品質活動 例如「 零缺點計畫」、「品質成本」等等 目的都在提升企業產品服務的品質水準 一個重要的認知是：「品質是製造出來，而非檢驗出來的。」 相對的 品質同時也是被設計出來的 這個道理雖然相當平易近人 但在實務上卻往往相反 為了確保產品的品質 企業經常會以增加檢驗作為手段 試圖確保使用到好的東西 然而很遺憾的 這樣做非但不能解決問題 甚至常常增加問題 零缺點的觀念還言猶在耳 那麼要如何才能在流程中確保不出錯呢？ 事實上在現代企業裡面已經在大量使用這套工具 成效還相當不錯！ 這套工具就叫做「工程變更 Engineering Change」 公司的各種活動構成了各式的流程 RD有設計流程、製造有製造流程、業務有接單出貨流程 平常穩定的執行倒是不必太擔心出問題 然而所謂的缺陷、異常或者問題 往往就是發生在變動的時候 例如 ：供應商變更材料、供應商變更製程參數、RD變更設計規格、製程變更製造程序 更甚者 由於ISO品質系統的需求 就連文件的變更也都需要特別管理及監控 以便確保文件的有效性及正確性 達到說寫作一致的目的 這個監控的系統跟工具就是「工程變更」 工程變更涵蓋了所有重大變更 包括材料、設計、文件、流程等四大條件變更都是其範疇 其目的非常單純 就是為了監控所有變更 避免變...

依稀記得還是學生的時候曾去外面的補教中心學過英文 補習班會宣稱這堂課有多划算 還舉旁邊一位已經中年的上班族為例 說年紀大了之後學習有多痛苦 這件陳年往事一直被我記在心裡 因為我實在不想要成為有學習障礙的中年人 對我自己而言 在學生時代最不能忘懷的就是學習打鼓這件事 高中的時候我曾和一位同學走進熱音社想當主唱 但因為害羞就不敢繼續待在陌生的環境 有一個場景到了現在我還無法忘懷 那就是我同學自顧自的走向爵士鼓打了起來 儘管他打得姿勢力道不盡完美 但這個畫面我永遠記載腦海裡 久久無法忘記 於是就在2016年上半年 我終於跑去新竹市的音樂教室報名爵士鼓 開始了下班從園區衝到市區的小小旅程 並且從陌生的爵士鼓組開始認識起 練了一陣子也學會基本的切分音跟四分音符打擊 但總認為這種學習方式太有壓力 原因在於時間跟地點偶爾不能配合 再者金錢的成本也要納入考量 最後就是老師在你旁邊盯著 那種精神壓力 實在是無法好好享受敲擊的樂趣 後來我在網路上看到hahow的學習模式感到很有興趣 一探之下發現有爵士鼓的課程 便立刻報名參加課程募資活動 也順利的成為學員之一 以下就以學員的身份介紹hahow的使用方式 以及我參與的課程相關資訊 首先是hahow的首頁 第一眼就能看到他的自我介紹「最有趣的線上課程平台」 可以看到上方有「課程募資」、「線上課程」、「課程許願池」、「我要開課」選項 就我個人使用的經驗來說 確實是非常有趣 我們繼續看下去 透過上列這些選項 你可以選擇尚未開課的課程進行募資 ：也就是說這些課程尚未正式收到夠多的學生 如果你想上這堂課 可以先付款成為募資的一份子 等待課程人數門檻到達之後 課程便能正式開課 你也就成為正式的學員了 這樣的課程募資如果未能如期達到人數門檻也沒關係 hahow會全額退費保證你的權益 另外就是募資的課程通常會比較便宜 也有助於吸引足夠的學員喔！ 你可以選擇已經開課的課程繳費上課 ：另一個方式是選按已經開課的課程 並且按照自己有興趣的類別找到心目中的課程 像是語言、程式、藝術等等項目 每一種項目都有不同的老師開課 而且數量越來越多 滿足各種學習的需求 以我自己參與的課程為例 就在藝術類別的「挖出你的節奏細胞！爵士鼓教學-...